吉安新闻网讯 9月26日，首届2024年江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛在南昌落幕。吉安12345热线代表队表现出色，摘获2个单项第一、全项获奖的优异成绩。

此次竞赛由省总工会主办，省政务服务办承办，以“匠心筑梦·热线连心”为主题，共有22个代表队、61名选手进入决赛。大赛共分为理论知识竞赛和技能实操竞赛，重点考察选手们的热线话务服务能力、热线协调督办能力和热线疑难问题分析研判能力。在激烈的角逐中，吉安12345热线代表队宋娟娟在热线协调督办能力竞赛中荣获一等奖；谢宝宇在热线疑难问题分析研判能力竞赛中荣获第一名；彭雨萱在热线话务服务能力竞赛中荣获二等奖。

宋娟娟为市政府办直通办干部，凭借着高度责任心和专业素养，在便民热线工作中表现出色。谢宝宇有着5年的政务服务便民热线工作经验，能够快速有效地处理各种复杂问题。吉安12345政务服务便民热线始终秉持着热情、耐心和细心的服务态度，为市民提供优质高效的热线服务。

此次竞赛不仅展示了热线行业职工的风采，激发了全体热线人员的学习热情和工作激情，也进一步提升了全省12345热线行业的技能水平和服务能力。吉安12345热线工作人员纷纷表示，将以此次获奖为契机，不断夯实业务技能，提高业务水平。

文/见习记者曾怡